1. Có thể đóng tài khoản ví FPT Pay trong những trường hợp nào?
Tài khoản ví FPT Pay có thể được đóng trong các trường hợp sau:
1.1 Chủ tài khoản ví FPT Pay yêu cầu đóng tài khoản ví điện tử FPT Pay và đáp ứng các điều kiện sau:
- Chủ tài khoản ví FPT Pay đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến tài khoản ví FPT Pay , với FPT Pay hoặc với các đối tác thuộc FPT Pay;
- Không thuộc đối tượng bị điều tra của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền liên quan đến tài khoản FPT Pay;
- Hoàn tất hoặc hủy các giao dịch đang thực hiện;
- Tài khoản ví FPT Pay không thuộc các trường hợp đang xảy ra tra soát, khiếu nại; tranh chấp và chế tài;
- Không tồn tại số dư tài khoản ví FPT Pay, hoặc toàn bộ số dư tài khoản sẽ bị mất sau khi đóng tài khi đóng tài khoản ví FPT Pay;
- Không tồn tại trạng thái đang liên kết với tài khoản ngân hàng, hoặc đang liên kết với tài khoản của đối tác thuộc Ví FPT Pay.
1.2. Chủ tài khoản ví FPT Pay là cá nhân bị chết, bị tuyên bố là đã chết, bị mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự;
1.3 Tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán có tài khoản ví điện tử chấm dứt hoạt động theo quy định của Pháp luật;
1.4 Chủ tài khoản ví FPT Pay vi phạm cam kết hoặc các thỏa thuận về mở và sử dụng tài khoản ví điện tử với FPT Pay;
5.5 Các trường hợp khác theo quy định của Pháp luật hiện hành.
2. Tài khoản FPT Pay sau khi đóng có được mở lại/ khôi phục không?
Tài khoản FPT Pay sau khi đóng sẽ không được mở lại, toàn bộ số dư tài khoản (nếu có) cũng sẽ bị mất và không thể khôi phục.
3. Số điện thoại từng sử dụng để mở Ví FPT Pay sau khi đóng tài khoản Ví thì có được đăng ký lại tài khoản Ví FPT Pay khác không?
Số điện thoại từng có thông tin tài khoản ví FPT Pay nhưng trạng thái dừng hoạt động có thể dùng để đăng ký tài khoản ví FPT Pay mới. Tài khoản ví FPT Pay mới sẽ không liên quan đến tài khoản ví FPT Pay đã hủy trước đó.
4. Cần cung cấp thông tin, chứng từ gì để yêu cầu tạm khóa/ ngưng tạm khóa/ đóng tài khoản ví FPT Pay?
Đối với yêu cầu từ chính chủ tài khoản:
- Trường hợp yêu cầu qua điện thoại/email: cung cấp 1 số thông tin cần thiết nhằm hỗ trợ FPT Pay xác minh chủ tài khoản.
- Trường hợp KH liên hệ trực tiếp văn phòng: chủ tài khoản cần cung cấp được giấy tờ tùy thân, số điện thoại mở ví, điền và ký tên xác nhận mẫu yêu cầu.
FPT Pay có quyền từ chối yêu cầu tạm khóa/ ngưng tạm khóa/ đóng tài khoản ví FPT Pay khi không thể xác minh thông tin chủ tài khoản.
Đối với yêu cầu không phải từ chính chủ tài khoản:
- FPT Pay chỉ tiếp nhận yêu cầu đóng tài khoản ví FPT Pay từ người thừa kế hợp pháp của chủ tài khoản trong trường hợp chủ tài khoản qua đời, bị Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tuyên bố là đã qua đời, mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
- Người thừa kế hợp pháp cần cung cấp giấy xác nhận của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác nhận chủ tài khoản đã qua đời hoặc mất tích và giấy chứng minh người thừa kế hợp pháp của chủ tài khoản. Trong trường hợp người thừa kế hợp pháp chưa đủ 15 tuổi, hoặc người hạn chế năng lực hành vi dân sự, hoặc người mất năng lực hành vi dân sự, hoặc người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định của Pháp luật Việt Nam phải thông qua người giám hộ hoặc người đại diện theo Pháp luật, người yêu cầu phải cung cấp được giấy chứng minh người giám hộ hoặc người đại diện theo Pháp luật được cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Toàn bộ chứng từ cần được gửi đến FPT Pay qua bản photo công chứng thời hạn không quá 3 tháng khi gửi yêu cầu trực tiếp tại văn phòng/ gửi thư hoặc ảnh chụp chứng từ gốc khi gửi yêu cầu qua email.
5. Làm thể nào để tạm khóa/ ngưng tạm khóa/đóng tài khoản FPT Pay?
Để tạm khóa tạm khóa/ ngưng tạm khóa/đóng tài khoản ví FPT Pay hoặc cần giải đáp thêm thông tin, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến hộp thư hotro@senpay.vn bằng email kích hoạt tài khoản để được hỗ trợ hoặc liên hệ tổng đài:
Hotline khẩn cấp: 1900 633 662
24/7, thứ 2 – CN, cước phí 1000đ/phút
Hỗ trợ khẩn cấp: lộ thông tin tài khoản, khóa tài khoản, báo cáo giao dịch bất thường,..