1. Tạm khóa hoặc ngưng tạm khóa tài khoản ví FPT Pay
Để tạm khóa hoặc mở lại tài khoản ví FPT Pay bạn vui lòng gửi yêu cầu đến hộp thư hotro@senpay.vn bằng email kích hoạt tài khoản để được hỗ trợ hoặc liên hệ tổng đài:
Hotline khẩn cấp: 1900 633 662
24/7, thứ 2 – CN, cước phí 1000đ/phút
Hỗ trợ khẩn cấp: lộ thông tin tài khoản, khóa tài khoản, báo cáo giao dịch bất thường,..
2. Đóng tài khoản ví FPT Pay
FPT Pay có thể thực hiện yêu cầu đóng tài khoản ví điện tử FPT Pay của bạn khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Chủ tài khoản ví FPT Pay đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến tài khoản ví FPT Pay, với FPT Pay hoặc với các đối tác thuộc FPT Pay;
- Không thuộc đối tượng bị điều tra của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền liên quan đến tài khoản FPT Pay;
- Hoàn tất hoặc hủy các giao dịch đang thực hiện;
- Tài khoản ví FPT Pay không thuộc các trường hợp đang xảy ra tra soát, khiếu nại; tranh chấp và chế tài;
- Không tồn tại số dư tài khoản ví FPT Pay, hoặc toàn bộ số dư tài khoản sẽ bị mất sau khi đóng tài khi đóng tài khoản ví FPT Pay;
- Không tồn tại trạng thái đang liên kết với tài khoản ngân hàng, hoặc đang liên kết với tài khoản của đối tác thuộc Ví FPT Pay.
Cách thức gửi yêu cầu đóng tài khoản: tương tự đối với yêu cầu tạm khóa hoặc ngưng tạm khóa lại tài khoản ví FPT Pay. Bạn cũng có thể tham khảo thêm một số câu hỏi thường gặp khi có nhu cầu tạm khóa/ngưng tạm khóa/ đóng tài khoản FPT Pay tại đây. Trường hợp bạn cần giải đáp thêm thông tin, vui lòng liên hệ hotro@senpay.vn để được hỗ trợ, xin cảm ơn.