Trường hợp có nhu cầu đóng Ví điện tử SenPay nhưng không thể tự chuyển số dư Ví về tài khoản ngân hàng, bạn có thể gửi hồ sơ đề nghị xử lý số Ví để SenPay hỗ trợ bạn nhé.
Một số thông tin bạn cần lưu ý gửi hồ sơ đề nghị xử lý số dư Ví SenPay:
1. Tôi cần đáp ứng điều kiện nào khi đề nghị xử lý số dư ví điện tử SenPay?
Khi đề nghị xử lý số dư ví SenPay, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Chủ tài khoản Ví SenPay đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến công nợ, tất cả các nghĩa vụ liên quan đến điều khoản liên quan đến tài khoản VĐT của Khách hàng, với Ví FPT hoặc với các đối tác thuộc Ví FPT;
- Không thuộc đối tượng bị điều tra của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền liên quan đến tài khoản ví điện tử;
- Tài khoản ví điện tử không thuộc các trường hợp đang xảy ra tra soát, khiếu nại; tranh chấp và chế tài trong quá trình sử dụng dịch vụ Ví FPT.
2. Tôi có thể gửi hồ sơ bằng cách nào?
Bạn có thể gửi hồ sơ bằng 1 trong 3 cách sau:
- Gửi ảnh chụp trực tiếp hồ sơ qua email đã đăng ký với Ví FPT về hộp thư hotro@senpay.vn hoặc;
- Gửi hồ sơ trực tiếp tại văn phòng Ví FPT hoặc;
- Gửi hồ sơ qua đường bưu điện.
3. Hồ sơ đề nghị xử lý số dư ví SenPay cần những gì?
Tùy vào loại tài khoản ví SenPay là tài khoản cá nhân hay doanh nghiệp, hồ sơ đề nghị xử lý số dư ví SenPay gồm các giấy tờ cụ thể như sau:
a. Tài khoản cá nhân:
Trường hợp người yêu cầu là chủ tài khoản ví SenPay:
- Giấy đề nghị chuyển số dư Ví điện tử SenPay về tài khoản ngân hàng (BM01) được ký tên bởi chủ tài khoản VĐT bao gồm các thông tin họ và tên, số CMND/ CCCD/ HC, ngày cấp, nơi cấp CMND/ CCCD/ HC của Chủ tài khoản; email và số điện thoại đăng ký tài khoản VĐT; lý do yêu cầu xử lý số dư VĐT; thông tin tài khoản ngân hàng nhận chuyển tiền;
- Bản sao y công chứng CMND/ CCCD/ HC của Chủ tài khoản VĐT. Trường hợp gửi hồ sơ qua email, Khách hàng có thể chụp trực tiếp từ hồ sơ gốc.
Trường hợp người yêu cầu là Người được đại diện hợp pháp của Chủ tài khoản ví SenPay:
- Giấy đề nghị chuyển số dư Ví điện tử SenPay về tài khoản ngân hàng (BM01) được ký tên bởi Người đại diện hợp pháp của Chủ tài khoản VĐT bao gồm các thông tin họ và tên, số CMND/ CCCD/ HC, ngày cấp, nơi cấp CMND/ CCCD/ HC của Chủ tài khoản; họ và tên, số CMND/ CCCD/ HC, ngày cấp, nơi cấp CMND/ CCCD/ HC của Người đại diện hợp pháp của Chủ tài khoản; email và số điện thoại đăng ký tài khoản VĐT; lý do yêu cầu xử lý số dư VĐT; thông tin tài khoản ngân hàng nhận chuyển tiền;
- Bản sao y công chứng CMND/ CCCD/ HC của Chủ tài khoản VĐT. Trường hợp gửi hồ sơ qua email, Khách hàng có thể chụp trực tiếp từ hồ sơ gốc;
- Hồ sơ chứng minh tư cách hợp pháp người đại diện theo quy định của Pháp luật hiện hành;
- Bản sao y công chứng CMND/ CCCD/ HC của Người được đại diện hợp pháp của Chủ tài khoản VĐT. Trường hợp gửi hồ sơ qua email, Khách hàng có thể chụp trực tiếp từ hồ sơ gốc.
b. Tài khoản doanh nghiệp:
- Giấy đề nghị chuyển số dư Ví điện tử SenPay về tài khoản ngân hàng (BM02) được ký tên bởi Người đại diện theo Pháp luật của doanh nghiệp bao gồm các thông tin tên doanh nghiệp; số GCN DKDN; họ và tên, số CMND/ CCCD/ HC, ngày cấp, nơi cấp CMND/ CCCD/ HC của Người đại diện theo Pháp luật của doanh nghiệp; email và số điện thoại đăng ký tài khoản VĐT, lý do yêu cầu xử lý số dư VĐT, thông tin tài khoản ngân hàng nhận chuyển tiền;
- Bản sao y công chứng các hồ sơ gồm hồ sơ chứng minh doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp (gọi chung là giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp) và bản sao y công chứng hồ sơ chứng minh tư cách người đại diện theo Pháp luật và giấy CMND/ CCCD/ HC của người đại diện theo Pháp luật:
i. Hồ sơ chứng minh việc doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp (gọi chung là giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp) gồm:
- Giấy chứng nhận đăng ký thành lập doanh nghiệp hoặc giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc;
- Giấy chứng nhận đầu tư hoặc Giấy phép đầu tư hoặc;
- Quyết định thành lập hoặc giấy phép hoạt động hoặc;
- Giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế.
ii. Hồ sơ chứng minh tư cách hợp pháp người đại diện theo Pháp luật gồm:
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp có thông tin người đại diện theo Pháp luật. Trường hợp trên giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp có thể hiện nhiều người đại diện theo Pháp luật thì xác định người đại diện theo Pháp luật theo điều lệ doanh nghiệp hoặc nghị quyết/ biên bản họp của Hội đồng thành viên/ Đại hội đồng cổ đông/ Hội đồng quản trị xác định người đại diện theo Pháp luật hoặc;
- Quyết định bổ nhiệm người đứng đầu doanh nghiệp hoặc văn bản xác định người đại diện Pháp luật của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
- Không chấp nhận trường hợp người đại diện theo ủy quyền.
iii. Giấy CMND/ CCCD/ HC của người đại diện theo Pháp luật. Trường hợp gửi hồ sơ qua email, Khách hàng có thể chụp trực tiếp từ hồ sơ gốc.
Bạn có thể tải biểu mẫu BM01 (dành cho tài khoản cá nhân) và BM02 (dành cho tài khoản doanh nghiệp) được đính kèm bên dưới.
4. Có thể đăng ký nhận số dư ví SenPay về tài khoản nào?
SenPay hỗ trợ chuyển số dư ví của bạn đến 1 trong những tài khoản ngân hàng đang liên kết với ví SenPay của bạn do bạn chỉ định.
5. Tài khoản của tôi chưa chứng thực, tôi có thể yêu cầu SenPay xử lý số dư Ví của tôi không?
Liên quan đến quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, SenPay từ chối hỗ trợ xử lý số dư Ví SenPay đối với tài khoản chưa chứng thực.
6. Có phải toàn bộ số dư ví của tôi sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng do tôi chỉ định?
Hiện tại SenPay chỉ hỗ trợ chuyển toàn bộ số dư Ví chính tài khoản ví SenPay của bạn sau khi đã hoàn tất tra soát, khiếu nại (nếu có). SenPay sẽ không can thiệp đối với số dư Ví khuyến mãi của bạn.
Trường hợp cần hỗ trợ thêm thông tin, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến hộp thư hotro@senpay.vn nhé.