I. MỤC TIÊU
Quy định về Điều khoản và điều kiện sử dụng Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử FPT PAY áp dụng đối với Khách hàng.
II. NỘI DUNG QUY ĐỊNH
Khách hàng cần đọc và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện sử dụng Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử FPT PAY (“Điều khoản và Điều kiện”) trước khi sử dụng Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử FPT PAY.
Bằng việc sử dụng Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử FPT PAY, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu, hoàn toàn đồng ý với toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này cũng như các điều chỉnh liên quan. Ví FPT có toàn quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản và Điều kiện này vào bất cứ lúc nào và các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải, thông báo công khai trên website https://senpay.vn/. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử FPT PAY sau khi có thay đổi về Điều khoản và Điều kiện đồng nghĩa Khách hàng đã chấp thuận các thay đổi đó.
Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ Cổng thanh toán điện tử FPT PAY cấu thành một thỏa thuận pháp lý giữa Khách hàng và Ví FPT.
1. Một số thuật ngữ
1.1 “Thỏa Thuận” là toàn bộ nội dung Điều Khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ Cổng thanh toán điện tử FPT PAY được quy định trong tài liệu này và/hoặc các tài liệu liên quan tại từng thời điểm theo quy định của Ví FPT.
1.2 “Ví FPT” là Công ty TNHH Ví FPT.
1.3 “Dịch vụ Trung gian thanh toán” là dịch vụ do Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép hoạt động cho Ví FPT, bao gồm Dịch vụ Cổng Thanh toán điện tử, Dịch vụ Ví điện tử và Dịch vụ Hỗ trợ thu hộ, chi hộ.
1.4 “Dịch vụ Cổng thanh toán điện tử FPT PAY” (“Dịch Vụ”) là dịch vụ Ví FPT cung cấp cho Đơn vị chấp nhận thanh toán, cho phép Khách hàng sử dụng các cách thức thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn như tài khoản thanh toán, thẻ nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử… để thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn mua hàng hóa, dịch vụ trên các kênh bán hàng (website, mobile app, …) của Đơn vị chấp nhận thanh toán.
1.5 “Khách hàng” là tổ chức, cá nhân sử dụng Dịch Vụ trên các Nền tảng để thanh toán tiền mua sản phẩm, dịch vụ của các Đơn vị chấp nhận thanh toán.
1.6 “Đơn vị chấp nhận thanh toán” (“ĐVCNTT”) là tổ chức, cá nhân cung cấp sản phẩm, dịch vụ hợp pháp, hợp lệ và chấp nhận cho Khách hàng sử dụng Dịch Vụ để thanh toán tiền mua sản phẩm, dịch vụ.
1.7 “Nền tảng” là môi trường do Ví FPT và/hoặc đối tác của Ví FPT phát triển, quản lý, bao gồm ứng dụng, website và các hình thức khác theo quy định, cho phép Khách hàng thực hiện các thao tác liên quan sử dụng Dịch Vụ.
1.8 Ứng dụng FPT Pay: là sản phẩm phần mềm do Ví FPT phát triển và vận hành dành cho Khách hàng dưới dạng ứng dụng trên thiết bị di động hoặc trình duyệt internet (website) để truy cập, quản lý và sử dụng Dịch vụ Trung gian thanh toán và sản phẩm/dịch vụ khác do Ví FPT và/hoặc đối tác của Ví FPT cung cấp.
1.9 “Tài khoản FPT Pay” là tài khoản điện tử trên hệ thống công nghệ thông tin của Ví FPT do Khách hàng tạo lập và quản lý thông qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn bởi ứng dụng trên thiết bị di động, website và các hình thức khác để truy cập và sử dụng Dịch vụ Trung gian thanh toán và sản phẩm/dịch vụ khác do Ví FPT và/hoặc đối tác của Ví FPT cung cấp.
1.10 “Tài khoản Ví điện tử FPT Pay” là tài khoản điện tử định danh do Ví FPT tạo lập trên vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính...), cho phép lưu giữ một giá trị tiền tệ được đảm bảo bằng giá trị tiền gửi tương đương với số tiền được chuyển từ tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ của Khách hàng tại ngân hàng vào tài khoản đảm bảo thanh toán của Ví FPT theo tỷ lệ 1:1.
1.11 “Giao Dịch FPT Pay” là toàn bộ các giao dịch của Khách hàng liên quan/thông qua việc sử dụng Dịch Vụ được cung cấp bởi Ví FPT.
1.12 Giao dịch hoàn trả (Refund): là giao dịch hoàn trả tiền cho Khách hàng được thực hiện khi ĐVCNTT và Khách hàng thỏa thuận hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ số tiền giao dịch thành công đã thực hiện trước đó.
1.13 Tài khoản thanh toán: là tài khoản tiền gửi không kỳ hạn của Khách hàng mở tại ngân hàng để sử dụng các dịch vụ thanh toán do ngân hàng cung ứng.
1.14 Quét QR và thanh toán bằng ứng dụng ngân hàng: là cách thức thanh toán thông qua hình thức sử dụng ứng dụng ngân hàng để quét mã QR thanh toán.
1.15 Mã QR thanh toán: là thông tin thanh toán được mã hóa gồm số tài khoản, mã hiệu ngân hàng, số tiền, nội dung thanh toán, thông tin đơn hàng và các thông tin liên quan khác (nếu có), giúp việc khởi tạo lệnh thanh toán được thực hiện chính xác, nhanh chóng và an toàn.
1.16 Thẻ: là phương tiện thanh toán do các Tổ chức phát hành thẻ phát hành để thực hiện giao dịch thẻ.
1.17 Số thẻ: là dãy số do Tổ chức phát hành thẻ tạo ra cho mỗi thẻ. Số thẻ có thể được in nổi hoặc in chìm trên thẻ vật lý hoặc được cung cấp cho chủ thẻ qua các kênh điện tử đối với thẻ phi vật lý (thẻ ảo không có phôi thẻ).
1.18 Thời hạn hiệu lực của thẻ: là khoảng thời gian kể từ khi phát hành cho đến ngày cuối cùng mà Thẻ còn giá trị thực hiện giao dịch, hoặc trong trường hợp Thẻ có thời hạn hiệu lực được biểu thị theo tháng và năm thì Thẻ sẽ có giá trị sử dụng đến hết ngày cuối cùng của tháng được in trên Thẻ.
1.19 CVV (Card Verification Value)/ CVC (Card Verification Code)/ PCSC (Personal Card Security Code): là mã số xác thực thẻ, gồm ba số hoặc bốn số được in riêng ở mặt sau hoặc mặt trước của thẻ.
1.20 Thẻ nội địa: là Thẻ có BIN do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp, được các Tổ chức phát hành thẻ phát hành để thực hiện các giao dịch thẻ trong lãnh thổ Việt Nam.
1.21 Thẻ quốc tế: là Thẻ có BIN do các Tổ chức thẻ quốc tế cấp và mang thương hiệu của các Tổ chức Thẻ quốc tế.
1.22 Giải pháp xác thực 3-D Secure: Cụ thể là Verified by Visa, MasterCard Secure Code, J/Secure, Safekey,…là các giải pháp xác thực chủ thẻ trong quá trình thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến bằng thẻ quốc tế. Các hình thức xác thực bao gồm nhưng không giới hạn: mật khẩu sử dụng một lần (OTP) (bao gồm nhưng không giới hạn: SMS OTP, soft token, hard token, thẻ ma trận), mật khẩu tĩnh do chủ thẻ thiết lập, xác thực vân tay, nhận diện khuôn mặt...
1.23 Giải pháp thanh toán tự động (“Autopay”): là tiện ích cho phép Khách hàng thanh toán tự động định kỳ (các) giao dịch thanh toán hàng hóa, dịch vụ thông qua kênh thanh toán trực tuyến theo quy định của pháp luật Việt Nam.
1.24 Giải pháp tokenization (“Tokenization”): là một dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên giải pháp mã hóa thông tin thẻ, cho phép Khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến tại ĐVCNTT sử dụng một dãy ký tự được mã hóa thay vì thông tin thẻ tường minh. Giải pháp này cho phép ĐVCNTT lưu trữ thông tin thẻ của Khách hàng dưới dạng mã hóa để cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến một cách tiện lợi, bảo mật hơn.
1.25 Token: là thông tin bao gồm dãy ký tự được tạo gán cho thông tin thẻ để sử dụng thay thông tin thẻ trong giao dịch thanh toán.
1.26 Giao dịch tạo token: là giao dịch mã hóa thông tin thẻ để tạo token.
1.27 Giao dịch thanh toán bằng token: là giao dịch thanh toán trực tuyến sử dụng thông tin được mã hóa (token) thay vì thông tin thẻ.
1.28 “Ngày làm việc” là các ngày dương lịch từ thứ Hai đến thứ Sáu mà Ví FPT làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
1.29 “Giờ làm việc” là thời gian làm việc hành chính của các Ngày làm việc.
1.30 “Biện pháp xác thực” là các biện pháp mà Ví FPT sử dụng để xác thực giao dịch thanh toán trực tuyến của Khách hàng thông qua Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn mật khẩu sử dụng một lần (One-Time Password), mật khẩu, dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học và các biện pháp xác thực khác được phép thực hiện theo quy định pháp luật.
2. Quy định chung về Dịch Vụ
2.1 Quy định chung
2.1.1 Khi Khách hàng thanh toán tiền mua sản phẩm, dịch vụ của ĐVCNTT thông qua Dịch Vụ, Khách hàng đồng ý:
(i) Cung cấp các thông tin, dữ liệu cá nhân cần thiết của Khách hàng cho Ví FPT để sử dụng Dịch Vụ;
(ii) Ví FPT không thực hiện việc kiểm soát, chịu trách nhiệm hay có nghĩa vụ đối với các sản phẩm, dịch vụ của các ĐVCNTT được thanh toán thông qua Nền tảng. Ví FPT cũng không chịu trách nhiệm trong việc đảm bảo chất lượng và quá trình giao nhận các sản phẩm, dịch vụ đó;
(iii) Trong phạm vi cho phép theo quy định của pháp luật, Khách hàng ủy quyền cho Ví FPT được quyền trích từ số dư từ Tài khoản Ví điện tử FPT Pay hoặc các nguồn tiền khác của Khách hàng để thanh toán cho ĐVCNTT và các bên liên quan (nếu có);
(iv) Cam kết có đủ năng lực theo quy định của pháp luật để sử dụng Dịch Vụ. Khi sử dụng Dịch Vụ, Khách hàng chịu trách nhiệm về các hành động của mình trong việc thực hiện Giao Dịch FPT Pay;
(v) Cam kết không thực hiện các giao dịch đối với các sản phẩm, dịch vụ nằm trong danh mục sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và cam kết chịu toàn bộ trách nhiệm, thiệt hại phát sinh trong trường hợp thực hiện các giao dịch nêu tại điểm iv Khoản 2.1 Điều này.
2.2 Đăng ký sử dụng các tiện ích của Dịch Vụ
2.2.1 Trước khi đăng ký sử dụng các tiện ích (bao gồm nhưng không giới hạn: Giải pháp thanh toán tự động (Autopay), Giải pháp Tokenization,…) của Dịch Vụ, Khách hàng cần đọc, hiểu và đồng ý tất cả các quy định trong Thỏa Thuận này và/hoặc các tài liệu, chính sách liên quan đến các tiện ích này theo yêu cầu và thông báo của Ví FPT và/hoặc của ĐVCNTT tại từng thời điểm. Khi đã sử dụng tiện ích, Khách hàng được hiểu đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý và tuân thủ quy định tại Thỏa Thuận và/hoặc các tài liệu, chính sách liên quan đến các tiện ích này theo yêu cầu và thông báo của Ví FPT và/hoặc của ĐVCNTT.
2.2.2 Đối với tiện ích Autopay, Khách hàng cần hoàn tất việc thực hiện đăng ký tiện ích Tokenization trước để đảm bảo an toàn và bảo mật các thông tin thẻ của Khách hàng.
2.2.3 Khi Khách hàng đăng ký thành công tiện ích Autopay, Khách hàng đồng ý việc Ví FPT sẽ được quyền định kỳ tự động trích trừ/trích nợ tài khoản ngân hàng/thẻ mà Khách hàng đã đăng ký với Ví FPT để thanh toán (các) hoá đơn tương ứng.
2.3 Trường hợp phát sinh rủi ro, khiếu nại trong quá trình đăng ký và sử dụng Dịch Vụ và các tiện ích của Dịch Vụ, Ví FPT sẽ căn cứ vào những thông tin Khách hàng cung cấp để tiếp nhận và giải quyết. Ví FPT được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm trong các trường hợp Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin và/hoặc thông tin không chính xác. Ví FPT có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết bao gồm nhưng không giới hạn ngăn chặn, giới hạn, hủy bỏ quyền truy cập sử dụng Dịch Vụ khi không thể xác minh được thông tin Khách hàng cung cấp và/hoặc thông tin Khách hàng cung cấp là không chính xác. Tất cả thông tin Khách hàng cung cấp cho Ví FPT được lập thành dữ liệu cá nhân của Khách hàng do Ví FPT quản lý trong quá trình sử dụng Dịch Vụ.
3. Tiếp nhận và xử lý các giao dịch thanh toán qua Dịch Vụ
3.1. Giao dịch bị từ chối và hoàn trả giao dịch bị từ chối
3.1.1 Ví FPT có quyền từ chối thực hiện bất kỳ giao dịch nào trong trường hợp có cơ sở hoặc bằng chứng chứng minh giao dịch đó có thể là giao dịch do nhầm lẫn, giao dịch gian lận, giả mạo, không hợp pháp hoặc có liên quan đến bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào hoặc vi phạm các quy định của Thỏa Thuận này.
3.1.2 Trong trường hợp Khách hàng nhận được một khoản tiền từ một giao dịch không hợp lệ - là giao dịch mà Ví FPT có cơ sở cho rằng giao dịch đó là giao dịch nhầm lẫn, gian lận, giả mạo, vi phạm quy định của pháp luật, vi phạm các quy định tại Thỏa Thuận này hoặc quy định của Ví FPT áp dụng tại từng thời kỳ, Khách hàng có trách nhiệm hoàn trả đầy đủ hoặc đồng ý rằng Ví FPT mặc nhiên có toàn quyền thực hiện (i) thu hồi hoặc khấu trừ số tiền tương ứng với số tiền đã nhận được từ giao dịch không hợp lệ cùng tất cả các chi phí tương ứng, các khoản phải thu khác (nếu có) và (ii) các trách nhiệm khác theo quy định của Ví FPT.
3.1.3 Khách hàng đồng ý rằng Ví FPT/tổ chức thanh toán thẻ/tổ chức thẻ quốc tế có quyền quyết định bên phải chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại, giao dịch bồi hoàn hoặc giao dịch bị hủy và quyết định thu hồi khoản tiền đó bằng cách khấu trừ từ tài khoản ví điện tử/tài khoản thanh toán/thẻ của Khách hàng.
3.2. Giao dịch bất thường
3.2.1 Giao dịch bất thường xảy ra trong một số trường hợp sau đây, khi Giao Dịch FPT Pay của Khách hàng (i) không phải do Khách hàng thực hiện, hoặc (ii) không được Khách hàng cho phép thực hiện, hoặc (iii) vi phạm các quy định của pháp luật về phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí huỷ diệt hàng loạt, hoặc (iv) bị Ngân hàng quản lý tài khoản ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, tổ chức thẻ quốc tế xác định nghi ngờ gian lận, giả mạo.
3.2.2 Nếu Khách hàng nghi ngờ hoặc phát hiện xảy ra gian lận, sai sót trong khi thực hiện Giao Dịch FPT Pay, bao gồm nhưng không giới hạn:
(i) Bất kỳ chậm trễ hoặc sai sót nào trong việc xử lý chỉ dẫn thanh toán của Khách hàng;
(ii) Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay/tài khoản ngân hàng/thẻ ngân hàng của Khách hàng phát sinh giao dịch mà không do Khách hàng thực hiện;
(iii) Mật khẩu và các thông tin xác thực tài khoản ví điện tử/tài khoản thanh toán/thẻ được Khách hàng sử dụng bị tiết lộ cho bên thứ ba;
(iv) Có sự truy cập và sử dụng không hợp lệ Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay/tài khoản ngân hàng/thẻ ngân hàng của Khách hàng;
(v) Các lỗi khác mà Khách hàng phát hiện được xuất phát từ hệ thống của Ví FPT.
Trường hợp Khách hàng sử dụng Dịch Vụ thông qua Nền tảng do Ví FPT cung cấp, Khách hàng có trách nhiệm ngay lập tức liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ví FPT thông qua tổng đài 1900633662 hoặc tại điểm giao dịch bất kỳ của Ví FPT hoặc qua tính năng Hỗ trợ trên Ứng dụng FPT Pay hoặc các hình thức khác theo quy định của Ví FPT để được hỗ trợ xử lý.
3.3. Quy định về giao dịch hoàn trả
Khách hàng hiểu và đồng ý rằng các yêu cầu hoàn trả được thực hiện theo các chính sách, quy định của ĐVCNTT áp dụng đối với Khách hàng hoặc theo thoả thuận hợp pháp, hợp lệ giữa ĐVCNTT và Khách hàng. Ví FPT được miễn trừ toàn bộ các trách nhiệm liên quan các chính sách, quy định của ĐVCNTT và/hoặc thoả thuận giữa ĐVCNTT và Khách hàng liên quan yêu cầu hoàn tiền. Trường hợp phát sinh bất kỳ tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện nào liên quan yêu cầu hoàn tiền giữa Khách hàng và ĐVCNTT, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật, thoả thuận hợp pháp hợp lệ giữa ĐVCNTT và Khách hàng, quy định tại Thoả Thuận này và hợp đồng/thoả thuận giữa Ví FPT và ĐVCNTT; đồng thời Ví FPT có quyền tạm dừng việc xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại liên quan giao dịch hoàn trả đến khi có kết luận, phán quyết của cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp.
3.4. Phí Dịch vụ
3.4.1 Phí Dịch vụ được Ví FPT công bố theo từng thời kỳ. Khi có sự thay đổi, Ví FPT sẽ thông báo công khai trên Nền tảng. Khách hàng đồng ý sẽ chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn mọi khoản Phí Dịch vụ đến hạn thanh toán (nếu có) liên quan đến bất kỳ Giao Dịch FPT Pay nào hoặc việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà Ví FPT tính phí.
3.4.2 Phí Dịch vụ (nếu có) được thu ngay khi phát sinh Giao Dịch FPT Pay. Khách hàng sẽ không được hoàn trả lại phần Phí Dịch vụ nếu Khách hàng đã hoàn tất Giao dịch FPT Pay.
3.4.3 Đối với các giao dịch thanh toán chuyển đổi trả góp, Phí Dịch vụ theo quy định tại Khoản này không bao gồm lãi suất trả chậm, phí chậm thanh toán... mà tổ chức tín dụng, công ty tài chính, ... quy định và áp dụng trực tiếp cho Khách hàng trong các giao dịch thanh toán trả góp này. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng Ví FPT được miễn trừ trách nhiệm đối với mọi vấn đề liên quan đến các khoản thu theo quy định của các tổ chức tín dụng, công ty tài chính áp dụng cho Khách hàng
3.5. Chấm dứt cung cấp Dịch Vụ
Ví FPT có quyền chấm dứt cung cấp Dịch Vụ trong các trường hợp sau:
3.5.1 Khách hàng vi phạm các quy định tại Thỏa Thuận này;
3.5.2 Theo yêu cầu của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc đánh giá của Ví FPT Khách hàng không đáp ứng đầy đủ các điều kiện để sử dụng Dịch Vụ, không tuân thủ các quy định của Ví FPT và/hoặc vi phạm các thỏa thuận khác, vi phạm quy định pháp luật liên quan;
3.5.3 Trường hợp khác theo quy định của Ví FPT trong từng thời kỳ và/hoặc theo quy định pháp luật liên quan.
4. Trách nhiệm của các bên
4.1 Trách nhiệm của Khách hàng
4.1.1 Cung cấp, cập nhật đầy đủ, chính xác các thông tin cá nhân cho Ví FPT theo yêu cầu của Ví FPT khi sử dụng Dịch Vụ và chịu trách nhiệm về tính trung thực của các thông tin mà mình cung cấp. Trường hợp Khách hàng không cung cấp hoặc cập nhật không đầy đủ khi có thay đổi về các thông tin này, nếu có phát sinh rủi ro/tổn thất thì Khách hàng phải chịu mọi trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng dịch vụ do lỗi của mình hoặc do không cung cấp đúng/đầy đủ/chính xác/kịp thời sự thay đổi thông tin.
4.1.2 Cam kết tuân thủ các thủ tục và hướng dẫn của Ví FPT liên quan đến sử dụng Dịch Vụ và các tiện ích kèm theo.
4.1.3 Cam kết sử dụng Dịch Vụ và Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay/tài khoản ngân hàng/thẻ ngân hàng đúng mục đích và tuân thủ các cảnh báo của Ví FPT về phương thức bảo mật nhằm giảm thiểu rủi ro ở mức cao nhất.
4.1.4 Phối hợp với Ví FPT và các cơ quan có thẩm quyền trong việc xác minh, xử lý các giao dịch liên quan đến Dịch Vụ và Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay/tài khoản ngân hàng/thẻ ngân hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: giao dịch nhầm lẫn; giao dịch nghi ngờ; giao dịch phát sinh tranh chấp; giao dịch gian lận, giả mạo; giao dịch bị khiếu nại,…
4.1.5 Lưu trữ các thông tin Giao Dịch FPT Pay, hóa đơn trực tuyến, thông tin của Khách hàng và các chứng từ liên quan đến giao dịch để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết. Chấp thuận cho Ví FPT và các bên liên quan (ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán) được quyền thu thập, xử lý, chia sẻ, lưu trữ các Dữ liệu cá nhân của Khách hàng để triển khai Dịch vụ Trung gian thanh toán cho Khách hàng.
4.1.6 Để hỗ trợ Khách hàng trong việc thực hiện Giao Dịch FPT Pay, Khách hàng cho phép Ví FPT được quyền lưu trữ thông tin của Khách hàng đối với giao dịch được thực hiện qua tổ chức cung ứng dịch vụ chuyển mạch tài chính và bù trừ điện tử được Ngân hàng Nhà nước cấp.
4.1.7 Trường hợp Giao Dịch FPT Pay được thực hiện thông qua một đơn vị trung gian (ngân hàng, tổ chức tín dụng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán...), Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định của đơn vị trung gian này nếu có. Mọi vấn đề phát sinh về nghĩa vụ và quyền lợi của Khách hàng và đơn vị trung gian này nằm ngoài sự kiểm soát và trách nhiệm của Ví FPT do đó Ví FPT sẽ được miễn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh khiếu nại của Khách hàng liên quan đến trách nhiệm của đơn vị trung gian.
4.1.8 Đối với tiện ích Autopay và tiện ích Tokenization:
(i) Đảm bảo rằng Khách hàng là người có quyền sử dụng thẻ/tài khoản thanh toán để thực hiện thanh toán thông qua Nền tảng và đăng ký sử dụng các tiện ích theo các quy định tại Thoả Thuận này và các chính sách khác có liên quan. Ví FPT có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch thanh toán tự động, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các trường hợp: số dư tài khoản thẻ không đủ, thẻ bị khóa, thẻ hết hiệu lực, Khách hàng đã hủy sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại ngân hàng phát hành thẻ hoặc hủy bỏ thẻ hoặc các trường hợp khác theo quy định của Ví FPT tại từng thời kỳ. Trong các trường hợp này, Ví FPT sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào mà Khách hàng có thể bị ảnh hưởng (trực tiếp hoặc gián tiếp) vì lý do từ chối hoặc hủy bỏ các giao dịch thanh toán hóa đơn tự động mà Khách hàng đã đăng ký. Trong các trường hợp Khách hàng không thể sử dụng sản phẩm, dịch vụ vì các lý do nêu trên, Khách hàng có thể thanh toán các hóa đơn sản phẩm, dịch vụ bằng các phương thức phù hợp khác;
(ii) Đảm bảo rằng tài khoản thanh toán/thẻ có đủ hạn mức và đang trong tình trạng có thể sử dụng tại thời điểm thanh toán hóa đơn tự động;
(iii) Trong trường hợp thẻ bị mất, bị đánh cắp hoặc bị thay thế, Khách hàng có trách nhiệm đăng ký thông tin thẻ/tài khoản thanh toán mới còn thời hạn sử dụng để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc hủy sản phẩm, dịch vụ bằng cách đăng nhập trực tuyến trên Nền tảng hoặc các hình thức hỗ trợ Khách hàng khác. Trường hợp Khách hàng không đăng ký thay thế số thẻ/tài khoản thanh toán mới còn thời hạn sử dụng hoặc hủy sản phẩm, dịch vụ đã đăng ký, Ví FPT vẫn sẽ tiếp tục duy trì sản phẩm, dịch vụ mà Khách hàng đã đăng ký và được miễn hoàn toàn mọi trách nhiệm trong những trường hợp này;
(iv) Đảm bảo Khách hàng là người đăng ký và sử dụng tiện ích Tokenization để thực hiện giao dịch thanh toán; đảm bảo về tính xác thực của thông tin cá nhân của Khách hàng liên quan đến sử dụng tiện ích;
(v) Việc Khách hàng hủy bỏ, chấm dứt sử dụng các tiện ích đã đăng ký thanh toán với Ví FPT đồng nghĩa với việc Khách hàng sẽ thực hiện hủy bỏ chấm dứt sử dụng tiện ích Tokenization và tiện ích Autopay của Ví FPT. Hệ thống của Ví FPT sẽ gỡ bỏ toàn bộ thông tin của Khách hàng lưu trữ trên hệ thống;
(vi) Khách hàng có thể đăng ký lại các tiện ích đã hủy bỏ bằng cách gửi thực hiện đăng ký mới theo quy định tại Điều 2 Thoả Thuận này.
4.1.9 Chịu trách nhiệm trong việc áp dụng mọi biện pháp hợp lý nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật, phòng ngừa và ngăn chặn việc sử dụng hoặc truy cập trái phép Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay/tài khoản ngân hàng/thẻ ngân hàng của Khách hàng.
4.1.10 Thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn, bảo mật khi sử dụng Dịch Vụ và các tiện ích khác mà Ví FPT cung cấp, phòng ngừa và ngăn chặn việc sử dụng hoặc truy cập trái phép tài khoản ví điện tử/tài khoản thanh toán/thẻ của Khách hàng.
4.1.11 Không được lợi dụng hoặc sử dụng hoặc tạo điều kiện cho các đối tượng khác sử dụng Dịch Vụ và Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay/tài khoản ngân hàng/thẻ ngân hàng để thực hiện các hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận, các hành vi vi phạm pháp luật khác, phát tán virus hoặc các chương trình có khả năng cản trở, gây hại tới hệ thống của Ví FPT.
4.1.12 Không thực hiện các hành vi bị cấm như:
(i) Thuê, cho thuê, mượn, cho mượn Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay/tài khoản ngân hàng/thẻ ngân hàng hoặc mua, bán thông tin Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay/tài khoản ngân hàng/thẻ ngân hàng….;
(ii) Mua, bán, thuê, cho thuê thẻ hoặc thông tin thẻ, mở hộ thẻ (trừ trường hợp thẻ trả trước vô danh),…
(iii) Lấy cắp, thông đồng để lấy cắp thông tin thẻ; tiết lộ và cung cấp thông tin thẻ, chủ thẻ và giao dịch thẻ không đúng quy định của pháp luật;
(iv) Xâm nhập hoặc tìm cách xâm nhập trái phép, phá hủy chương trình hoặc cơ sở dữ liệu của hệ thống phát hành, thanh toán thẻ, chuyển mạch thẻ, bù trừ điện tử giao dịch thẻ;
(v) Làm, sử dụng, chuyển nhượng và lưu hành thẻ giả;
(vi) Thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện để người khác thực hiện các hành vi giao dịch thẻ gian lận, giả mạo; giao dịch thanh toán khống (không phát sinh việc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ).
4.1.13 Đảm bảo bảo mật thông tin tài khoản của chính Khách hàng, nếu Khách hàng tiết lộ những thông tin này dưới bất kỳ hình thức nào thì Khách hàng phải chấp nhận toàn bộ các rủi ro phát sinh.
4.1.14 Thông báo ngay cho Ví FPT về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu của Khách hàng hoặc bất kỳ các hành động phá vỡ/gây rủi ro/ảnh hưởng đến hệ thống bảo mật nào. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu.
4.1.15 Khách hàng không được thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, không được thực hiện hành vi có khả năng gây tác động tiêu cực đến quyền và lợi ích hợp pháp của Ví FPT và bất cứ bên thứ ba nào, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin đăng ký dịch vụ của Khách hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo; hành vi trục lợi từ các chương trình và chính sách của Ví FPT tại từng thời điểm; lợi dụng lỗ hổng hệ thống của Ví FPT để thực hiện Giao Dịch FPT Pay vì bất cứ mục đích vi phạm quy định pháp luật/quy định của Ví FPT; có biểu hiện chiếm đoạt, tẩu tán khoản tiền phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch nhầm lẫn, gian lận, giả mạo, vi phạm pháp luật, … Trong trường hợp Khách hàng vi phạm quy định này hoặc khi có yêu cầu bằng văn bản của Cơ quan có thẩm quyền hoặc Ví FPT có căn cứ hợp lý nghi ngờ về việc giao dịch của Khách hàng thực hiện là gian lận, giả mạo hoặc có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố theo quy định của pháp luật, Khách hàng hiểu và đồng ý rằng Ví FPT có toàn quyền quyết định các biện pháp xử lý, gồm:
(i) Phong tỏa/tạm khóa Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay mà Ví FPT nhận thấy có liên quan đến hành vi có khả năng gây tác động tiêu cực đến quyền, lợi ích hợp pháp của Ví FPT và bất cứ bên thứ ba nào hoặc phải được duy trì nguyên hiện trạng để phục vụ các công tác điều tra nội bộ của Ví FPT hoặc của các cơ quan có thẩm quyền; và/hoặc
(ii) Đóng Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay. Trường hợp Ví FPT phải đóng, Tài Khoản FPT Pay/Tài khoản Ví điện tử FPT Pay hoặc Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng Dịch vụ Ví điện tử FPT Pay mà vẫn còn số dư trên khoản Ví điện tử FPT Pay, số dư trên Tài khoản Ví điện tử FPT Pay sẽ được xử lý theo quy định nội bộ của Ví FPT quy định tại từng thời điểm. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết để xử lý số dư trên Tài khoản Ví điện tử FPT Pay theo quy trình tại thời điểm đóng tài khoản, trường hợp Khách hàng không cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ, không chính xác các thông tin được yêu cầu, Ví FPT sẽ không có trách nhiệm hoàn trả số dư trên Tài khoản Ví điện tử FPT Pay của Khách hàng; và/hoặc
(iii) Không cung cấp Dịch Vụ đối với các tài khoản thanh toán/thẻ của Khách hàng có hành vi vi phạm quy định tại Thoả Thuận này, vi phạm quy định pháp luật; và/hoặc
(iv) Thu hồi các ưu đãi và/hoặc các khoản tiền mà Khách hàng có được từ việc thực hiện hành vi có khả năng gây tác động tiêu cực đến quyền và lợi ích hợp pháp của Ví FPT và bất cứ bên thứ ba nào khác; và/hoặc
(v) Cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến các Giao Dịch FPT Pay và Khách hàng cho các cơ quan có thẩm quyền để thực hiện các thủ tục điều tra theo quy định pháp luật; và/hoặc
(vi) Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý, bao gồm cả xử lý hình sự trong trường hợp có dấu hiệu tội phạm; và/hoặc
(vii) Các biện pháp khác theo quy định của Ví FPT tại từng thời kỳ.
4.1.16 Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định về điều kiện sử dụng Dịch Vụ và các biện pháp bảo đảm an toàn cho việc sử dụng các Dịch Vụ của Ví FPT.
4.1.17 Các trách nhiệm khác theo quy định tại Thoả thuận này và quy định của Ví FPT.
4.2 Trách nhiệm của Ví FPT
4.2.1. Đảm bảo Dịch Vụ chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến các Dịch vụ Trung gian thanh toán mà Ví FPT cung cấp tới Khách hàng.
4.2.2. Hỗ trợ, tiếp nhận và giải quyết (nếu thuộc phạm vi trách nhiệm Ví FPT) các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng trong quá trình sử dụng Dịch Vụ theo quy định tại Thoả thuận này, quy định của pháp luật hiện hành và/hoặc theo thoả thuận giữa Ví FPT và ĐVCNTT.
4.2.3. Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu về giao dịch của Khách hàng, Ví FPT cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng vào các mục đích trái với quy định của Thoả Thuận này, quy định nội bộ của Ví FPT và quy định pháp luật về xử lý dữ liệu cá nhân.
4.2.4. Quy định về giới hạn trách nhiệm của Ví FPT:
(i) Trong mọi trường hợp Ví FPT sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại và chi phí nào do bất kỳ nguyên nhân, hành động gây ra bởi việc Khách hàng sử dụng hoặc không có khả năng sử dụng Dịch Vụ;
(ii) Các trách nhiệm của Ví FPT chỉ căn cứ trên số tiền thực tế, trực tiếp phát sinh của các thiệt hại mà Khách hàng trực tiếp phải chịu;
(iii) Ví FPT được miễn toàn bộ trách nhiệm về việc không hoặc chậm thực hiện các nghĩa vụ của mình do các tình huống bất khả kháng hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào nằm ngoài tầm kiểm soát của Ví FPT, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, bệnh dịch, các hạn chế của chính phủ, đình công, chiến tranh, bạo loạn, cướp, hỏng mạng, virus máy tính, tội phạm truy cập trái phép vào máy chủ, thiết bị, dữ liệu của Ví FPT, theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các trường hợp khác theo quy định của pháp luật;
(iv) Ví FPT được miễn trách nhiệm đối với các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của Ví FPT, bao gồm nhưng không giới hạn các hành động hoặc không hành động từ phía Khách hàng như: không cung cấp thông tin hoặc không cập nhật/chính xác/đầy đủ/trung thực thông tin cho Ví FPT; không thực hiện đúng, đủ các nội dung và quy định về an toàn, bảo mật thông tin theo đã quy định tại Thỏa thuận này;
(v) Ví FPT được miễn trách đối với các trường hợp khác theo quy định cụ thể tại Thoả Thuận này.
5. Quy định về sở hữu trí tuệ
Khách hàng đồng ý và công nhận rằng, Dịch Vụ của Ví FPT và tất cả các phần mềm cần thiết, cũng như các yếu tố cấu thành của Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn tới các hình ảnh, nhãn hiệu, logo, kiểu dáng, bản vẽ, mô tả, chỉ dẫn, thông báo, mẫu hội thoại, bản đồ, mã lập trình,…và các yếu tố khác cấu thành nên Dịch Vụ, (sau đây gọi chung là “Tài sản Trí tuệ”), là tài sản độc quyền của Ví FPT tại mọi thời điểm và trong mọi trường hợp.
Khách hàng đồng ý và công nhận rằng, tại mọi thời điểm, Tài sản Trí tuệ được bảo vệ bởi pháp luật Việt Nam cũng như các Điều ước Quốc tế mà Việt Nam là thành viên bất kể các Tài sản Trí tuệ đó đã được Ví FPT tiến hành thủ tục đăng ký bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ hay chưa. Khách hàng không có quyền sử dụng bất kỳ Tài sản Trí tuệ nào của Ví FPT vào mục đích thương mại hoặc vì mục đích lợi nhuận trừ khi Khách hàng nhận được sự chấp thuận bằng văn bản của Ví FPT. Trong trường hợp được phép sử dụng Tài sản Trí tuệ cho các mục đích phi thương mại, phi lợi nhuận Khách hàng cam kết rằng việc sử dụng Tài sản Trí tuệ như vậy sẽ không tạo ra bất kỳ chỉnh sửa, thay đổi, ảnh hưởng, cản trở, tác động tiêu cực tới Tài sản Trí tuệ, cũng như uy tín, thương hiệu, quyền và lợi ích của Ví FPT.
6. Quy định về tra soát, khiếu nại
6.1 Điều kiện của giao dịch yêu cầu tra soát, khiếu nại
6.1.1 Trường hợp Khách hàng sử dụng Dịch Vụ thông qua Nền tảng của ĐVCNTT và/hoặc đối tác của Ví FPT, các yêu cầu về tra soát, khiếu nại thực hiện sẽ được thực hiện theo các chính sách, quy định của ĐVCNTT/đối tác Ví FPT áp dụng đối với Khách hàng hoặc theo thoả thuận hợp pháp, hợp lệ giữa ĐVCNTT/đối tác Ví FPT và Khách hàng.
6.1.2 Trường hợp Khách hàng sử dụng Dịch Vụ thông qua Nền tảng của Ví FPT, các thông tin chính Khách hàng cần cung cấp cho Ví FPT để thực hiện xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng gồm:
(i) Thông tin khách hàng: Họ và tên, số điện thoại đã đăng ký Tài khoản Ví FPT Pay, ngày sinh,/căn cước công dân/hộ chiếu còn thời hạn;
(ii) Thông tin giao dịch phát sinh tra soát, khiếu nại: Khách hàng cần cung cấp màn hình chụp thư điện tử (Email)/chứng từ chứng minh giao dịch đã thực hiện của Khách hàng thể hiện các thông tin sau đây khi thực hiện yêu cầu tra soát, khiếu nại với Ví FPT:
a. Thời điểm thực hiện giao dịch;
b. Mã giao dịch;
c. Số tiền giao dịch;
d. Ngân hàng thanh toán liên quan (nếu có);
e. Phương thức thanh toán: Ví điện tử, Thẻ nội địa, Thẻ quốc tế, Tài khoản ngân hàng,…;
f. Tình trạng lỗi: Thông báo lỗi như thế nào;
g. Lý do gửi yêu cầu tra soát.
(iii) Yêu cầu đối với giao dịch phát sinh là giao dịch thanh toán mà chưa từng thực hiện yêu cầu tra soát, khiếu nại trước đây, các giao dịch đã từng thực hiện yêu cầu tra soát, khiếu nại trước đây mà đang được xử lý, đã bị từ chối hoặc đã giải quyết xong sẽ bị Ví FPT từ chối tiếp nhận;
(iv) Nếu thông tin tra soát, khiếu nại không phù hợp với các điều kiện tiếp nhận yêu cầu tra soát, khiếu nại, Ví FPT có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc từ chối giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng;
(v) Ví FPT được miễn trách nhiệm và không có bất kỳ liên quan nào đối với các tranh chấp, khiếu nại, khởi kiện liên quan đến hoạt động kinh doanh và các vấn đề liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà ĐVCNTT cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: tính pháp lý của hàng hóa, dịch vụ; chất lượng hàng hóa, dịch vụ; hoạt động giao nhận hàng hóa, dịch vụ; chính sách chăm sóc khách hàng, bảo hành, đổi trả hàng hóa, dịch vụ,….
6.2 Xử lý yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu tra soát khiếu nại
6.2.1 Trường hợp Khách hàng mong muốn yêu cầu tra soát, khiếu nại về việc sử dụng Dịch Vụ, Khách hàng cần đáp ứng yêu cầu về chủ thể khiếu nại. Trường hợp ủy quyền cho người khác đề nghị tra soát, khiếu nại, Khách hàng thực hiện theo quy định của pháp luật về ủy quyền.
6.2.2 Khách hàng cần điền đầy đủ các thông tin cá nhân và thông tin giao dịch vào Phiếu yêu cầu tra soát và xử lý khiếu nại (theo mẫu ban hành tại từng thời kỳ theo quy định Tra soát khiếu nại của Ví FPT) và gửi cùng các hồ sơ, tài liệu liên quan theo hướng dẫn của Ví FPT trong từng trường hợp cụ thể. Các thông tin cá nhân và thông tin giao dịch Khách hàng cung cấp trong Phiếu yêu cầu tra soát và xử lý khiếu nại phải khớp với các thông tin Khách hàng đã cung cấp cho Ví FPT và đã sử dụng khi thực hiện Giao Dịch FPT Pay.
6.2.3 Khách hàng thực hiện gửi yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu tra soát, khiếu nại tới Ví FPT theo một trong các hình thức tiếp nhận khiếu nại sau:
(i) Trung tâm chăm sóc khách hàng tại trụ sở chính của Ví FPT;
(ii) Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900633662 (có ghi âm, hoạt động 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần);
(iii) Yêu cầu tra soát, khiếu nại bằng cách gửi thông tin qua email hotro@senpay.vn
1.1. Thời hạn gửi và xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại
Các yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng chỉ được chấp thuận là phù hợp khi Khách hàng thực hiện yêu cầu tra soát, khiếu nại trong thời hạn quy định tương ứng với từng phương thức thanh toán, tính từ ngày phát sinh giao dịch.
Ví FPT phối hợp cùng đối tác liên quan thực hiện xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại trong thời gian không quá 45 (bốn mươi lăm) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu và hợp lệ của Khách hàng.
Nếu Khách hàng không đồng ý với kết quả tra soát, khiếu nại lần 1, Khách hàng có quyền thực hiện tra soát, khiếu nại lần 2. Thời hạn để Ví FPT tiếp nhận tra soát lần 2 là trong vòng 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày Ví FPT phản hồi kết quả tra soát lần 1 cho Khách hàng và vẫn trong thời hạn được phép gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại.
Sau thời hạn gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại, Ví FPT có quyền từ chối và không có nghĩa vụ phải giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại.
7. Quy định về thu thập, sử dụng, bảo vệ và bảo mật dữ liệu Khách hàng
7.1 Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, Khách hàng đồng ý với: (i) Thỏa Thuận này; (ii) Chính sách Xử lý Dữ liệu cá nhân được cập nhật tại đường dẫn https://help.senpay.vn/hc/vi/articles/21617752398873-Chính-sách-xử-lý-dữ-liệu-cá-nhân; và (iii) các điều khoản và điều kiện dịch vụ trung gian thanh toán khác của Ví FPT, các văn bản, quy định khác, các bản sửa đổi, cập nhật, bổ sung, thay thế được đăng tải trên Nền tảng theo quy định của Ví FPT tại từng thời kỳ. Theo đó, Khách hàng đồng ý cho Ví FPT xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo các quy định này.
7.2 Các thông tin của Khách hàng có thể được thu thập:
7.2.1 Thông tin cá nhân: Ví FPT chỉ thực hiện thu thập các thông tin mà Khách hàng đã cung cấp khi thực hiện Giao dịch FPT Pay/tạo mới Tài khoản Ví điện tử FPT Pay theo quy định của pháp luật và quy định của Ví FPT phù hợp quy định pháp luật.
7.2.2 Thông tin danh bạ: Khi Khách hàng sử dụng Dịch Vụ và cho phép Ví FPT truy cập danh bạ trong thiết bị, Ví FPT có thể thu thập tên và thông tin liên lạc từ danh bạ của Khách hàng để hỗ trợ cho việc cung ứng Dịch Vụ.
7.2.3 Thông tin vị trí của thiết bị: nếu Khách hàng cho phép Ví FPT thu thập thông tin vị trí của thiết bị, Ví FPT sẽ thu thập thông tin vị trí chính xác hoặc tương đối của Khách hàng thông qua dữ liệu GPS, địa chỉ IP, địa chỉ các thiết bị khác và WiFi. Ví FPT có thể thu thập thông tin vị trí của thiết bị khi Nền tảng Khách hàng sử dụng Dịch Vụ chạy ở chế độ hiển thị (nền tảng đang mở và hiển thị trên màn hình) hoặc ở chế độ ẩn (nền tảng đang mở nhưng không hiển thị trên màn hình).
7.2.4 Thông tin thiết bị: Ví FPT thu thập các thông tin về thiết bị Khách hàng sử dụng để truy cập dịch vụ Ví FPT cung cấp, có thể bao gồm: model phần cứng, hệ điều hành, phiên bản, phần mềm, tên tập tin, ngôn ngữ Khách hàng ưu tiên sử dụng, mã nhận diện thiết bị duy nhất, mã nhận diện quảng cáo, số seri và thông tin mạng di động.
7.2.5 Các thông tin khác mà Ví FPT cần nhằm thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật, thông lệ quốc tế, quy định của tổ chức khác về việc cung cấp các Dịch vụ Trung gian thanh toán và sản phẩm/dịch vụ khác do Ví FPT và/hoặc đối tác của Ví FPT cung cấp.
7.3 Việc sử dụng các thông tin Khách hàng
Khách hàng đồng ý cho Ví FPT sử dụng và chia sẻ các thông tin Khách hàng nhằm tối ưu hóa và hỗ trợ trải nghiệm cho Khách hàng, trong đó:
(i) Vận hành và cung cấp Dịch Vụ của Ví FPT đến Khách hàng bao gồm:
a. Cung cấp Dịch Vụ và tính năng cho Khách hàng;
b. Phát triển, cải thiện tốt nhất sản phẩm và dịch vụ;
c. Kết nối Khách hàng với các dịch vụ của Ví FPT và phản hồi tới Khách hàng nhanh nhất khi Khách hàng cần hỗ trợ;
d. Nâng cao độ an toàn và bảo mật của sản phẩm và dịch vụ;
e. Xác minh danh tính và ngăn ngừa các hành vị lừa đảo, bất hợp pháp, phân loại rủi ro theo quy định của pháp luật hiện hành;
f. Tạo kết nối Dịch Vụ giữa Khách hàng và Bên thứ ba (như các tổ chức tín dụng, tổ chức trung gian thanh toán, bên cung cấp hàng hóa/dịch vụ, bên thứ ba khác theo sự đồng ý của Khách hàng trong từng trường hợp);
g. Cung cấp, chia sẻ thông tin của Khách hàng với đối tác theo yêu cầu hoặc xác nhận của Khách hàng, thông qua bất kỳ hình thức nào trên các phương tiện điện tử của Ví FPT (ứng dụng, website,…) hoặc các hình thức khác. Theo đó, Khách hàng đồng ý rằng Ví FPT có thể chia sẻ thông tin của Khách hàng với các đối tác và thông tin được chia sẻ với đối tác của Ví FPT có thể được chuyển giao tới các bên trong mối liên hệ với Dịch Vụ được sử dụng bởi Khách hàng (Các đối tác của Ví FPT bao gồm các đối tác tích hợp với ứng dụng/website của Ví FPT hoặc ứng dụng/website của Ví FPT tích hợp với hệ thống của đối tác để cung cấp các Dịch Vụ cho Khách hàng);
h. Cung cấp thông tin Khách hàng cho Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.
(ii) Đánh giá việc đã tuân thủ, đang tuân thủ và có thể tiếp tục tuân thủ tất cả các nghĩa vụ của Khách hàng theo Thỏa Thuận này và theo thông tin đến Khách hàng qua tin nhắn, thông báo trên Ứng dụng FPT Pay (notification), website, điện thoại hoặc công cụ khác;
(iii) Thực thi các chính sách, điều khoản khi sử dụng sản phẩm Dịch Vụ (bao gồm thực hiện các hoạt động tuân thủ các quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước với hoạt động của Ví FPT,…);
(iv) Thực hiện các thủ tục và yêu cầu pháp lý (trên cơ sở các thông tin mà Ví FPT có thể thu thập) để giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ của Khách hàng hoặc các hoạt động khác được pháp luật hiện hành cho phép;
(v) Các mục đích khác theo quy định của Ví FPT tại từng thời kỳ và quy định của pháp luật (nếu có) đã được đăng ký, tuyên bố và được Khách hàng đồng ý.
7.4 Ví FPT đảm bảo tính bảo mật cho các thông tin của Khách hàng theo chứng chỉ bảo mật quốc tế PCI-DSS và SSL.
8. Các quy định khác
8.1 Khách hàng đã đọc, hiểu, nhất trí và cam kết thực hiện nghiêm chỉnh các điều khoản, điều kiện nêu tại Thỏa Thuận này. Các vấn đề chưa được quy định tại Thỏa Thuận này, Các Bên thống nhất thực hiện theo quy định của pháp luật, hướng dẫn của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc các cam kết/thỏa thuận có hiệu lực khác giữa Các Bên.
8.2 Trường hợp Khách hàng vi phạm các quy định tại Thỏa Thuận này, Khách hàng đồng ý Ví FPT có quyền bảo vệ Dịch Vụ và Khách hàng khác hoặc bên thứ ba có liên quan bằng việc thực hiện các hành động bao gồm nhưng không giới hạn sau:
(i) Đóng, tạm ngừng hoặc giới hạn truy cập của Khách hàng vào Dịch Vụ;
(ii) Cảnh báo, lưu ý với Khách hàng thông qua bên thứ ba bất kỳ;
(iii) Từ chối/tạm ngưng/chấm dứt cung cấp Dịch Vụ theo quy định của pháp luật;
(iv) Các hành động khác như quy định tại Thoả Thuận này và/hoặc theo quy định của Ví FPT từng thời kỳ và quy định pháp luật có liên quan.
8.3 Giải quyết tranh chấp
Ví FPT và Khách hàng đồng ý nghiêm túc thực hiện các điều khoản của Thỏa Thuận này và các bản sửa đổi, cập nhật, bổ sung, thay thế, phụ lục đính kèm (nếu có). Nếu phát sinh tranh chấp trong quá trình thực hiện, hai bên sẽ cùng nhau giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải. Trường hợp thương lượng hoặc hòa giải không thành, thì một trong các bên có quyền đưa vụ tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết.
8.4 Quy định thay đổi
Trong trường hợp cần thiết, Ví FPT có quyền thay đổi các quy định tại Thỏa Thuận này theo quyết định của mình hoặc để phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam. Bằng việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ, Khách hàng đã đọc, hiểu và hoàn toàn đồng ý với các thay đổi của Ví FPT.