Đối với vé tàu hỏa, Sendo chỉ giữ vai trò trung gian thanh toán giữa bạn và công ty Đường sắt Việt Nam. Toàn bộ chính sách và điều chỉnh thông tin sẽ do công ty Đường sắt quy định. Theo đó, mọi hoạt động liên quan đến thay đổi, điều chỉnh, đổi trả vé,.. bạn cần liên hệ trực tiếp Ga đường sắt Việt Nam gần nhất để được hỗ trợ.
Bạn cũng có thể tham khảo thêm thông tin từ website của tổng công ty Đường sắt Việt Nam: https://dsvn.vn/#/quydinhmuave