Đối với trường hợp nhập sai thông tin mã khách hàng khi thanh toán hóa đơn, Sendo chỉ có thể hỗ trợ Quý khách liên hệ và thông báo trường hợp này đến nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên quyết định cuối cùng về hủy và hoàn tiền giao dịch sẽ phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ.