Trước diễn biến mới về dịch COVID 19 tại Đà Nẵng, Sendo xin tổng hợp chính sách hỗ trợ từ các hãng hàng không đến hành khách trên các đường bay đến/đi Đà Nẵng như sau:
1/ Hãng hàng không Vietjet:
Hỗ trợ hành khách trên các đường bay đến/đi Đà Nẵng có lịch khởi hành từ ngày 26/7 tới 31/8/2020 và thời gian mua vé/thay đổi vé trước 13:00 ngày 26/7/2020 chi tiết như sau:
a/ Thay đổi ngày bay / hành trình:
- Được phép thay đổi 01 lần miễn phí và trả chênh lệch giá vé (nếu có).
- Thời gian thay đổi: Tối thiểu 03 tiếng trước giờ khởi hành của hành trình mới.
- Thời gian bay mới: Từ 26/7/2020 tới 31/10/2020.
b/ Bảo lưu:
- Thời gian bảo lưu: 180 ngày kể từ ngày bay chặng đầu tiên.
- Bảo lưu tự động, không định danh.
c/ Hoàn vé:
- Tiền sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Thông tin chi tiết khách hàng có thể tham khảo trực tiếp: tại đây. Hoặc liên hệ tổng đài của Sendo: 19001600 để được hỗ trợ thêm.
2/ Hãng hàng không Vietnam Airlines:
a/ Khách mua vé đi/từ Đà Nẵng (chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác), vé được xuất trước ngày 25/7/2020 tại thị trường Việt Nam và đang có ngày khởi hành trước ngày 31/8/2020:
- Quý khách có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/10/2020 và được áp dụng 01 lần miễn mọi điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi. Quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh, nếu có.
- Vietnam Airlines khuyến khích Quý khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp Quý khách muốn hoàn vé, Vietnam Airlines sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và không thu phí hoàn đối với các vé có điều kiện được phép chi hoàn.
- Đối với vé không được phép hoàn, Vietnam Airlines miễn điều kiện hạn chế hoàn vé và hành khách có thể hoàn sang Travel Voucher để tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác của Vietnam Airlines. Travel Voucher không có giá trị để chi hoàn về hình thức thanh toán ban đầu hoặc sang tiền mặt.
- Việc xử lý các thay đổi về vé sẽ được thực hiện đến ngày 31/10/2020. Lưu ý thông báo hãng trước ít nhất 4h nếu quý khách không thực hiện được hành trình.
b/ Khách mua vé trong giai đoạn 10/04/2020 đến 31/05/2020:
- Được phép thay đổi miễn phí 1 lần, miễn điều kiện hạn chế với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 20/12/2020. Khách có thể sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. Thay đổi phải thực hiện ít nhất trước ngày bay 3 ngày. Thay đổi từ lần thứ 2 tuân thủ theo điều kiện áp dụng giá
Thông tin chi tiết khách hàng có thể tham khảo trực tiếp: tại đây. Hoặc liên hệ tổng đài: 19009002 để được hỗ trợ thêm.
3/ Hãng hàng không Bamboo Airways:
a/ Thay đổi ngày bay/hành trình:
- Được phép thay đổi 01 lần duy nhất, miễn phí thay đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có);
- Thời hạn thay đổi: Thực hiện ít nhất 04 giờ trước giờ khởi hành
- Thời gian bay mới được thay đổi: Từ 27/7/2020 – 24/10/2020
b/ Hoàn vé: Được phép hoàn miễn phí với qui định cụ thể như sau:
- Đối với vé xuất qua các đại lý: Tiền được lưu chuyển về tài khoản đại lý sau 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email;
- Đối với vé xuất qua website của hãng: Tiền sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách;
- Thời hạn thực hiện: hành khách thông báo ít nhất 04 giờ trước giờ khởi hành.
Thông tin chi tiết khách hàng có thể tham khảo trực tiếp: tại đây. Hoặc liên hệ tổng đài: 19009002 để được hỗ trợ thêm.