1. Tạm khóa hoặc ngưng tạm khóa tài khoản ví SenPay
Để tạm khóa hoặc mở lại tài khoản ví SenPay bạn vui lòng gửi yêu cầu đến hộp thư hotro@senpay.vn bằng email kích hoạt tài khoản để được hỗ trợ hoặc liên hệ tổng đài:
Hotline chăm sóc khách hàng: 19006000
Từ: 7h – 21h thứ 2 – CN, cước phí nhà mạng thông thường
Hotline khẩn cấp: 0906286771
Từ 21h – 7h, thứ 2 – CN, cước phí 1000đ/phút
Hỗ trợ khẩn cấp: lộ thông tin tài khoản, khóa tài khoản, báo cáo giao dịch bất thường,..
2. Đóng (hủy) tài khoản ví SenPay
SenPay có thể thực hiện yêu cầu đóng tài khoản ví điện tử SenPay của bạn khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Chủ tài khoản ví SenPay đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến tài khoản ví SenPay, với SenPay hoặc với các đối tác thuộc SenPay;
- Không thuộc đối tượng bị điều tra của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền liên quan đến tài khoản SenPay;
- Hoàn tất hoặc hủy các giao dịch đang thực hiện;
- Tài khoản ví SenPay không thuộc các trường hợp đang xảy ra tra soát, khiếu nại; tranh chấp và chế tài;
- Không tồn tại số dư tài khoản ví SenPay, hoặc toàn bộ số dư tài khoản sẽ bị mất sau khi đóng tài khi đóng tài khoản ví SenPay;
- Không tồn tại trạng thái đang liên kết với tài khoản ngân hàng, hoặc đang liên kết với tài khoản của đối tác thuộc Ví SenPay.
Cách thức gửi yêu cầu đóng tài khoản: tương tự đối với yêu cầu tạm khóa hoặc ngưng tạm khóa lại tài khoản ví SenPay. Trường hợp bạn cần giải đáp thêm thông tin, vui lòng liên hệ hotro@senpay.vn để được hỗ trợ, xin cảm ơn.