Giới thiệu
Chào mừng Quý khách đến với SenPay.vn
Chúng tôi là Công ty Ví FPT, địa chỉ trụ sở chính tại tầng 2, Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM. Hoạt động kinh doanh thương mại thanh toán điện tử qua trang web: www.SenPay.vn (sau đây được gọi là "SenPay" hoặc "chúng tôi").
Khi Quý khách truy cập vào trang web hoặc thanh toán qua cổng thanh toán SenPay của chúng tôi có nghĩa là Quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi Quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Xin vui lòng xem kỹ thông tin trước khi quyết định giao dịch:
1. Quy định về bảo mật
- Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Quý khách. Thông tin của Quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi Quý khách hoàn thành quá trình giao dịch, Quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
- Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
- Các sản phẩm mã thẻ cào khi cung cấp cho quý khách luôn đảm bảo chưa được sử dụng trước khi giao dịch vụ. Qúy khách vui lòng bảo quản mã thẻ sau khi nhận được một cách an toàn tránh các trường hợp đáng tiếc xảy ra. (Nếu mã thẻ cào được phát hiện đã sử dụng trước khi giao dịch vụ. SenPay sẽ hoàn tiền 100% cho quý khách).
- Hiện tại để đảm bảo tính bảo mật của mã thẻ nên chúng tôi sẽ không gửi tin nhắn cho Quý khách. Để xem lại mã thẻ đã mua Quý khách vui lòng chọn một trong ba cách như bên dưới:
2. Chương trình khuyến mãi, quy định thanh toán, đổi trả... dành cho người mua
- Chúng tôi khuyến khích Quý khách đăng nhập khi giao dịch để được bảo vệ thông tin và hỗ trợ tốt nhất. Trong các trường hợp không đăng nhập nếu quý khách điền thông tin sai Senpay không chịu trách nhiệm hỗ trợ.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi giao dịch, sau khi hoàn tất giao dịch Senpay sẽ không hỗ trợ trong các trường hợp yêu cầu hủy giao dịch (thanh toán nạp tiền điện thoại, mua thẻ cào, thẻ game, data 3g/4g, mua vé máy bay, vé tàu, điện, nước, internet.... nạp nhầm số điện thoại khi nạp trực tiếp, điền sai số điện thoại nhận khi mua thẻ cào hoặc mất tin nhắn,... )
- Đối với giao dịch vé tàu hỏa, SenPay đảm nhiệm vai trò trung gian thanh toán giữa Quý khách và công ty Đường sắt Việt Nam. Toàn bộ chính sách và điều chỉnh thông tin liên quan đến vé tàu sẽ do công ty Đường sắt quy định. Theo đó, mọi hoạt động liên quan đến thay đổi, điều chỉnh, đổi trả vé,.. Quý khách cần liên hệ công ty Đường sắt Việt Nam để được giải quyết. Nếu giao dịch hủy 1 phần hoặc toàn bộ giao dịch thì tiền khuyến mãi sử dụng ở giao dịch( nếu có) sẽ được Sen Đỏ truy thu.
- Đối với các giao dịch mua vé máy bay:
+ Vé đã check in thì không thao tác hoàn, hủy, đổi đối với những vé đáp ứng điều kiện hoàn, hủy, đổi. Đối với các vé của hãng VIETJET, PACIFIC AIRLINES, BAMBOO ==> Mặc định không hoàn, hủy, không bảo lưu vé. Trừ nguyên nhân khách quan đến từ hãng hàng không như kĩ thuật, thời tiết, hoặc delay trên 3 tiếng. Đối với hãng hàng không Vietnamairlines: tùy vào điều kiện mỗi vé mà sẽ hỗ trợ hoàn, hủy khác nhau. Sẽ hỗ trợ bạn theo chính sách của hãng.
+ Giá trị hoàn: hoàn tiền đủ theo số tiền mà Sen Đỏ nhận được từ hãng (không hoàn phí dịch vụ) Tiền hoàn về : 15- 30 ngày làm việc.
- Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, SenPay.vn cùng các Thương nhân thành viên (Sendo.vn...) thường xuyên có các chương trình giảm giá đặc biệt. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của SenPay.vn, chúng tôi có quyền từ chối hoặc không giải quyết khiếu nại cho các giao dịch không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại.
- Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng mệnh giá giao dịch, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ mệnh giá điện thoại nào trong giao dịch của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể để hủy giao dịch. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, giao dịch sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện.
- Các giao dịch tiện ích nội dung số sẽ được giao dịch vụ từ 10 phút đến 4h làm việc( riêng các dịch vụ thanh toán hóa đơn sẽ được gạch nợ từ 10 phút đên 24h làm việc), nếu chúng tôi chưa giao được dịch vụ cho quý khách chúng tôi sẽ hoàn tiền về hình thức quý khách thanh toán ban đầu. Chúng tôi chưa có chính sách đền bù cho việc chưa giao được dịch vụ mong quý khách thông cảm. Để biết được thời gian hoàn tiền quý khách vui lòng xem tại đây. Nếu có nhu cầu xuất hóa đơn đỏ cho dịch vụ mua thẻ cào, nạp tiền trực tiếp, Quý khách vui lòng xem thêm quy định xuất hóa đơn theo hướng dẫn tại đây. Để xuất hóa đơn cho vé máy bay Quý khách vui lòng xem thêm quy định xuất hóa đơn theo hướng dẫn tại đây.
- Các chương trình ưu đãi tặng 20%, 50% hoặc 100% giá trị thẻ nạp của các nhà mạng (Mobifone, Vinaphone, Viettel...) chỉ áp dụng cho thuê bao nhận được tin nhắn khuyến mãi. Trong trường hợp Quý khách đã nạp tiền hoặc mua mã thẻ thành công nhưng không nhận được tiền khuyến mãi, nhờ Quý khách liên hệ trực tiếp với nhà mạng để kiểm tra thông tin thêm. Senpay.vn chưa chịu trách nhiệm xử lý nếu Quý khách không thuộc diện nhận được tin nhắn khuyến mãi.
3. Thanh toán
- Hiện tại khi Quý khách thanh toán hóa đơn nước, nhà cung cấp sẽ thu phí thanh toán là 2000 VNĐ/giao dịch.
- Sendo sẽ thu phí dịch vụ khi khách hàng thanh toán các dịch vụ Tiện Ích Sendo. Chi tiết như sau:
| Phương thức thanh toán | Mức phí dịch vụ | Ngành hàng áp dụng |
| Thẻ ATM |
Miễn phí | Tất cả các ngành hàng (ngoại trừ thanh toán vay tiêu dùng) |
| 0.2% giá trị giao dịch | Thanh toán vay tiêu dùng | |
| Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, MasterCard, JCB) |
1.2% giá trị giao dịch+2.250VNĐ | Thẻ cào, Nạp tiền điện thoại, Nạp data 3g/4g, Vé máy bay, Vé tàu, Vé xe, Hóa đơn nước, internet, Hóa đơn truyền hình |
| 0.9% giá trị giao dịch + 2.250VNĐ | Hóa đơn điện | |
| 2.1% giá trị giao dịch + 2.250VNĐ | Thẻ game, thanh toán vay tiêu dùng | |
| Miễn phí | Vé xem phim, Gas, Đặt nước online, Đặt hoa & quà | |
| Cố định 2.250VNĐ mỗi giao dịch | Mua hộ vé số | |
| Ví Senpay | Miễn phí | Tất cả các ngành hàng |
Tài khoản liên kết (1-1) |
0.5% giá trị giao dịch | Hóa đơn điện |
| Miễn phí | Tất cả các ngành hàng còn lại | |
| Zalopay/Momo |
1.1% giá trị giao dịch | Ngành hàng thanh toán vay, Hóa đơn truyền hình |
| Miễn phí | Tất cả các ngành hàng còn lại | |
Viettel Money |
1.1% giá trị giao dịch | Hóa đơn truyền hình |
| Miễn phí | Tất cả các ngành hàng còn lại |
Lưu ý: biểu phí trên có thể thay đổi tùy thuộc vào chính sách của Sendo và nhà cung cấp.
- Để đảm bảo an toàn trong thanh toán trực tuyến, khi mua dịch vụ trên Sendo.vn, SenPay.vn bằng thẻ thanh toán quốc tế, Quý khách chỉ được thực hiện 10 giao dịch phát sinh/thẻ thanh toán/24h. Quý khách có thể nạp tiền vào Ví SenPay để tiếp tục giao dịch với hướng dẫn tại đây.
- Các giao dịch thanh toán không thành công sẽ được hoàn tiền về hình thức ban đầu Quý khách thanh toán( riêng đối hình thức thanh toán bằng các ngân hàng liên kết sẽ được hoàn về Ví SenPay nếu dịch vụ thất bại). Thời gian hoàn tiền cho từng hình thức thanh toán Quý khách xem thêm chi tiết tại đây
4. Thời gian tiếp nhận xử lý khiếu nại
Thời gian Sen Đỏ tiếp nhận hỗ trợ và xử lý khiếu nại trong vòng 60 ngày kể từ ngày Quý khách phát sinh giao dịch.
5. Quy định xuất hóa đơn dịch vụ tiện ích
Quý khách vui lòng xem thêm chi tiết tại đây
6. Điều khoản đối tác cung cấp dịch vụ
Quy định mua và sử dụng dịch vụ của hãng Vietjet Air: https://bit.ly/2VVmQKK