Trường hợp shop bị khóa tài khoản Senpay do số dư không đủ truy thu tại thời điểm Sen Đỏ thực hiện truy thu, Sen Đỏ sẽ tiến hành truy thu lại mỗi ngày một lần cho đến lúc truy thu thành công, tài khoản sẽ tự động mở khóa. Như vậy trong khoảng thời gian này, tài khoản Senpay của shop vẫn nhận chuyển tiền đơn hàng hoàn tất từ Sen Đỏ bình thường cho đến khi số dư tài khoản đủ số để Sen Đỏ truy thu, tài khoản Senpay sẽ được mở lại.
Nếu tài khoản của bạn đủ số dư nhưng chưa được mở khóa bạn có thể nạp tiền vào tài khoản SenPay để được mở khóa tài khoản bằng cách đăng nhập vào ứng dụng SenPay, nhấp vào mục Nạp tiền hoặc thực hiện chuyển khoản qua ngân hàng để mở khóa tài khoản Senpay:
Sau khi SenPay nhận được tiền, SenPay sẽ nạp vào tài khoản SenPay cho Shop. Trong trường hợp cần được hỗ trợ thêm, bạn vui lòng gửi thông tin cần hỗ trợ qua email hotro@senpay.vn, SenPay sẽ liên hệ lại và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể.