1. Phân biệt hoàn tiền & từ chối giao dịch
Hoàn tiền và từ chối nhận thanh toán về cơ bản đều là trả lại tiền cho người mua. Tuy nhiên:
- “Hoàn tiền” chỉ được thực hiện khi người mua thực hiện thanh toán ngay và có thể được hoàn lại nhiều lần cho cùng một giao dịch với số tiền hoàn lại mỗi lần tối thiểu là 10.000 VNĐ và tối đa là toàn bộ giá trị giao dịch.
- “Từ chối nhận thanh toán” được thực hiện khi người mua sử dụng hình thức thanh toán đảm bảo và giao dịch ở trạng thái đang tạm giữ. Số tiền được hoàn trả 100% và chỉ được thực hiện một lần duy nhất.
2. Quy định khi hoàn tiền
Một số quy định hoàn tiền đối với người bán như sau:
- Số tiền hoàn lại: tối thiểu là 10.000 VNĐ và tối đa bằng giá trị giao dịch.
- Thời gian hoàn tiền: Bạn có thể thực hiện hoàn tiền bất kỳ lúc nào sau khi thanh toán thành công và trước khi đơn hàng được giao . Trong trường hợp, đơn hàng đã giao hoàn tất bạn vui lòng tham khảo thêm tại đây.
- Phí hoàn tiền: Hiện SenPay không thu phí hoàn tiền khi bạn thực hiện yêu cầu hoàn tiền khi mua hàng trên Sendo.
3. Quy định khi từ chối nhận thanh toán (dành cho người bán)
Một số quy định về việc từ chối nhận thanh toán giao dịch trên SenPay như sau:
- Từ chối nhận thanh toán chỉ thực hiện một lần cho toàn bộ giá trị giao dịch.
- Áp dụng đối với hình thức thanh toán đảm bảo, khi giao dịch đang ở trạng thái "Đang tạm giữ".
- Thời gian thực hiện từ chối nhận thanh toán: Chỉ thực hiện trong thời gian đơn hàng đang ở trạng thái " Đang tạm giữ".