Đối với mỗi loại giao dịch thanh toán mà bạn đã thực hiện, quy trình hoàn tiền và thời gian hoàn tiền có thể khác nhau. Cụ thể:
1. Đối với các giao dịch thanh toán bằng số dư ví điện tử
- Hệ thống tự động hoàn lại số tiền giao dịch về ví điện tử cho bạn
- Bạn sẽ nhận được tiền ngay sau khi giao dịch thanh toán của bạn bị hủy
2. Đối với các giao dịch thanh toán chuyển khoản, khi giao dịch bị hủy, SenPay sẽ liên hệ với bạn qua email bạn cung cấp để hỏi ý kiến bạn về cách hoàn tiền. Bạn có thể chọn một trong hai cách sau để nhận hoàn tiền:
- Nạp vào ví điện tử của bạn. Nếu bạn đã có tài khoản ví điện tử, số tiền thanh toán sẽ được chuyển vào tài khoản ví điện tử của bạn trong tối đa 04 giờ làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và những ngày nghỉ lễ) sau khi xác nhận hình thức mong muốn hoàn tiền từ bạn.
- Chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn. Sau khi bạn cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng bao gồm: Chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng-chi nhánh, số đơn hàng qua email về hotro@senpay.vn. SenPay sẽ thực hiện chuyển khoản cho bạn trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và những ngày nghỉ lễ).
Lưu ý: Để việc hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, khi kiểm tra đơn hàng bị hủy, bạn chủ động gửi mail vào hộp thư: hotro@senpay.vn về cách thức mình muốn hoàn tiền(hai hình thức hoàn tiền bên trên) để SenPay tiến hành hoàn tiền sớm cho bạn.
3. Đối với các giao dịch thanh toán Online bằng thẻ ATM nội địa (NAPAS):
- Sau khi giao dịch thanh toán của bạn bị hủy. Từ 2-3 ngày làm việc SenPay sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền qua tài khoản bạn đã thanh toán.
- Tùy thuộc vào ngân hàng mà bạn sử dụng, thời gian nhận được tiền hoàn lại có thể dao động trong vòng 2 đến 7 ngày làm việc, (không tính thứ bảy, chủ nhật và những ngày nghỉ lễ) sau khi giao dịch thanh toán của bạn bị hủy.
4. Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế (VISA, MasterCard, JCB):
- Sau khi giao dịch thanh toán của bạn bị hủy. Từ 2-3 ngày làm việc SenPay sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền qua tài khoản bạn đã thanh toán.
- Tùy thuộc vào ngân hàng mà bạn sử dụng, số tiền thanh toán sẽ được trừ vào bảng kê thẻ thanh toán của bạn trong vòng 7 đến 45 ngày làm việc kể từ khi giao dịch thanh toán của bạn bị hủy.
Để thanh toán được thuận tiện và dễ dàng, SenPay khuyến khích bạn nạp tiền vào tài khoản ví điện tử rồi thực hiện thanh toán. Với Ví điện tử SenPay, bạn có thể thực hiện mua mọi món hàng trên sàn Thương Mại Điện Tử Sendo.vn; nạp tiền điện thoại; quyên góp vào quỹ từ thiện của hội Chữ Thập Đỏ dễ dàng.